Selbsthilfe bei Problemen mit Apple TV 4K

• Fernbedienung reagiert oder funktioniert nicht

  mögliche Ursache	mögliche Lösung
  nicht verbunden	Verbinden Sie Apple TV 4K mit Ihrer MagentaTV Fernbedienung. Halten Sie bitte die Tasten "Menü" und "+" fünf Sekunden lang gleichzeitig gedrückt, um den Kopplungsmodus der Fernbedienung zu aktivieren.
  Batterien verbraucht	Ersetzen Sie die Batterien mit Typ AAA (Microzelle).
  Batterien falsch eingelegt	Kontrollieren Sie ob die Batterien polrichtig eingelegt sind.

• TV-Programmübersicht (EPG) unvollständig oder funktioniert nicht

  Wenn ein Neustart allein nicht hilft, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Klicken Sie im Menü den folgenden Weg:
    Einstellungen > Geräte-Einstellungen > Apps > Alle Apps ansehen
  • Scrollen Sie dann in der Liste ganz nach unten und klicken Sie "System-Apps" an.
  • Wählen Sie in der nachfolgenden Liste "TV Storage" aus und dort dann "Daten löschen".
  • Starten Sie Apple TV 4K.

  Der EPG wird somit neu synchronisiert und steht wieder vollständig zur Verfügung.

• Kein Fernsehbild

  mögliche Ursache	mögliche Lösung
  keine Stromverbindung	Kontrollieren Sie, ob das Netzteil korrekt angeschlossen ist, ob die Steckdose Strom hat und das Kabel nicht defekt ist.
  keine Verbindung zwischen Apple TV 4K und Fernseher	Prüfen Sie die korrekte Verbindung am HDMI-Anschluss zwischen Apple TV 4K und Fernseher und ob der richtige HDMI-Eingang (Eingangsquelle/Source) am Fernseher ausgewählt ist. Achtung: HDMI-Switche, HDMI-Splitter oder andere Zubehörprodukte, die Apple TV 4K mit dem Fernseher verbinden, könnten das HDMI-Signal unterbrechen.
  keine Verbindung zum Internet	Prüfen Sie die WLAN-Einstellungen des Apple TV 4K und Einstellungen im Router. Alternativ können Sie die Apple Box per LAN Kabel verbinden (benötigt USB-LAN Adapter).

   Weitere Informationen finden Sie in den "Technischen Voraussetzungen".