Widerruf eines Telekom Auftrags

1 /4

  1. Wo wurde der Vertrag abgeschlossen?

    Verträge, die Sie als Verbraucher im Fernabsatz (z. B. im Internet oder am Telefon) oder außerhalb von Geschäftsräumen (z. B. an der Haustür) geschlossen haben, können Sie ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen.

    Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht bei persönlich im Handel oder im Telekom Shop beauftragten Leistungen. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt an das Geschäft oder den Telekom Shop, in dem Sie den Auftrag erteilt bzw. den Vertrag abgeschlossen haben.

    Haben Sie einen Tarif mit Geräten und Zubehör bestellt, nutzen Sie bitte für den Rückversand den Geräte-Service.

    Wo haben Sie den Vertrag abgeschlossen?  *

    Ein Widerruf ist leider nicht möglich.

    Bei weiteren Fragen wenden Sie sich direkt an den Telekom Shop oder das Geschäft in dem Sie den Vertrag abgeschlossen haben.

    Neben diesem Kontaktformular können Sie für den Widerruf selbstverständlich auch die anderen in der Widerrufsbelehrung mitgeteilten Kontaktkanäle nutzen.

  2. Angaben zum Widerruf

    Für die Bearbeitung des Widerrufs benötigen wir Ihre Kundennummer und falls vorhanden geben Sie bitte auch die Auftragsnummer an.

    Sie finden Ihre 10-stellige Kundennummer und die Auftragsnummer auf Ihrer Auftragsbestätigung oder Ihrer Eingangsbestätigung.

    Die Auftragsnummer ist eine 11-stellige Ziffernfolge oder hat das Format xxxxxx-PSM-xxxxxx-x.

    Ihre Kundennummer besteht aus 10 Ziffern und beginnt mit 1,2,3,4,5 oder 8. Sie finden diese oben rechts auf Ihrer Festnetz-Rechnung.

    Fehlerhafte Auftragsnummer:
    Die Auftragsnummer entnehmen Sie bitte Ihrer Telekom Auftragsbestätigung für die Beauftragung eines Festnetz-Produktes. Die Auftragsnummer ist eine 11-stellige Zahlenfolge oder hat das Format xxxxxx-PSM-xxxxxx-x.

    Diese Auftragsnummer gehört zu einem Mobilfunk-Auftrag. Eine Mobilfunk-Bestellung können Sie über den Geräte-Service stornieren, wenn Sie dabei ein Endgerät erhalten haben. Ansonsten nutzen Sie bitte dieses Kontaktformular oder wenden sich schriftlich an unseren Kundenservice.

    Was möchten Sie widerrufen?  *
    Erfolgte die Tarifbestellung im Zusammenhang mit dem Wechsel von einem anderen Anbieter?  *

    Hinweis:
    Möchten Sie einen Umzugsauftrag widerrufen, beachten Sie bitte, dass Ihr Anschluss an Ihrer alten Anschrift bestehen bleibt.

    Falls Sie diesen Anschluss kündigen möchten, benötigen wir noch Ihre schriftliche Kündigung.

    Möchten Sie uns noch etwas zum Beratungsgespräch mitteilen? (optional)

    Wann fand das Gespräch statt?

  3. Ihre Daten

    Ihre Daten

    Möchten Sie diese E-Mail-Adresse zukünftig für die schriftliche Kommunikation zu Ihrem Festnetz-Vertrag (auch für die Rechnung) nutzen?  *

    Ja, diese E-Mail-Adresse gilt künftig für meinen Festnetz-Vertrag und den Rechnungsversand.
    Sie erhalten dann Auftragsbestätigungen oder andere vertragsrelevante Schreiben der Telekom per E-Mail. Die E-Mail-Adresse wird ebenfalls für den Rechnungsversand genutzt. Der Versand der Rechnung erfolgt unverschlüsselt. Diese Änderungen betreffen nur Ihren Festnetz-Anschluss. 

    Nein, diese E-Mail-Adresse gilt nur für diese Anfrage.
    Es werden keine Änderungen vorgenommen, die E-Mail-Adresse wird nur für die Beantwortung Ihrer Anfrage genutzt.

    Gut zu wissen:
    Wie Sie sich auch entscheiden, Ihre Auswahl hat keinen Einfluss auf Newsletter oder Werbe-E-Mails.

    Falls wir Ihre E-Mail-Adresse noch nicht hinterlegt haben, erhalten Sie von uns danach eine E-Mail zur Bestätigung. Bitte klicken Sie dort auf den Bestätigungslink.
    Sollten Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam Ordner.


    Alles unter einer E-Mail-Adresse!

    Passen Sie Ihre Mobilfunk-Verträge doch auch gleich an.

  4. Zusammenfassung

    Bitte überprüfen Sie die rot markierten Felder.
*  Pflichtfelder


Bitte schließen Sie Ihre Eingaben innerhalb von 15 Minuten ab. Ansonsten ist ein erneutes Ausfüllen erforderlich, da die Seite nicht länger gespeichert wird.

Sie können das Formular nicht absenden? Dann hilft es meist, die Seite durch Drücken der F5 Taste zu aktualisieren.

Ihre Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet. Mitgesandte Anlagen, die nicht dauerhaft gespeichert werden dürfen (z. B. Personalausweis/Reisepass) werden nach Feststellung der erforderlichen Angaben gelöscht. Hier finden Sie unsere Datenschutzhinweise.